Личный кабинет потребителя
Наши контакты

Адрес:
454092, г. Челябинск
ул. Худякова, 13 офис 305

Тел.: (351) 723-01-81
Факс: (351) 723-00-81

Email: chkts@chkts.ru

Часто задаваемые вопросы

Ответы на типовые вопросы граждан

Добрый день!
На подъезде дома 9/1, ул.Кирова висело объявление о плановом отключении горячей воды на 2 недели с 27.06.15 по 10.07.15. Уже пошла третья неделя... Воды нет, и причина тоже не известна. Когда будет горячая вода?

Здравствуйте, управляющая компания ДЭЗ Калининского района не подготовили внутридомовые инженерные системы к приёму теплоносителя и подаче гвс в квартиры.


Здравствуйте,Свердловский пр-кт 21,Почему уже 2 месяца нет горячей воды в кране?Кто за это несёт ответственность?

Здравствуй, управляющая компания ООО «Управдом», обслуживающая МКД № 21 по Свердловскому пр., до сих пор не выполнила работы по подготовке внутридомового инженерного оборудования( гвс и отопления) к приёму теплоносителя.


Добрый день! По адресу Энгельса, 101А ГВС отсутствовала с 22.06.15 по 10.07.15. При этом даже не было предвариельного объявления. Его повесили спустя два дня!С 14.07.-28.07 снова повесили объявление об отключение. В совокупности получается 5 недель без горячей воды! По всем нормам срок не может превышать 14 дней. Это нарушение закона о Защите прав потребителя, СанПин и др.законодательных норм.

Здравствуйте, отсутствие гвс на Вашем доме связано  с капитальным ремонтом теплотрассы, которое выполнят на своих сетях ОАО Фортум филиал ЧТС.


Уважаемые товарищи! При покупке новой квартиры по адресу ул.Проф Благих 61-33 счетчики хол. и гор. воды уже стояли. Начисления за воду почему-то проводятся по количеству прописанных. Многократные мои телефонные обращения не воспринимаются. Прошу сделать перерасчет по счетчикам холодной и горячей воды. Для сверки показаний счетчиков тел. 8-951-4776043.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (ПП РФ № 307 от  23.05.2006 г., ПП РФ № 354 от 06.05.2011 г.), при изменении оснований и условий пользования коммунальными услугами и их оплаты, собственник квартиры обязан своевременно обратиться в организацию, осуществлявшую начисление за горячее водоснабжение: при наличии квартирного (индивидуального) прибора учета (ИПУ) ГВС, предоставить акт приемки в эксплуатацию и паспорт на ИПУ ГВС, ежемесячно передавать показания ИПУ ГВС.

В МУП «ЧКТС» заявлений от собственника с информацией об изменении оснований и условий пользования коммунальными услугами и их оплаты,  документы (паспорт, акт приемки) на ИПУ ГВС не предоставлялось, показания не передавались, оплата за ГВС осуществлялась исходя из норматива потребления по количеству зарегистрированных лиц.

При наличии действующего, введенного в эксплуатацию ИПУ ГВС, для постановки его на учет в МУП «ЧКТС» и проведения перерасчета за ГВС Вам необходимо с паспортом обратиться в расчетный центр (ул. Скульптора Головницкого, дом 2, кв. 180 (последний подъезд, 1 этаж, тел. 200-20-87 (многоканальный), предоставив акт опломбировки, технический паспорт ИПУ ГВС, контрольные показания и квитанции МУП «ПОВВ» за период работы прибора, но не более периода Вашей собственности и 3 лет срока давности.


Здравствуйте, пожалуйста, помогите разобраться в ситуации: сегодня, 25.06.2015 мне позвонили с телефона 73512479969 и потребовали уплатить задолженность в размере 4000 рублей за теплоснабжение по адресу Бр. Кашириных 97, 267. Я регулярно вношу плату через систему "Город", последний платёж - от 08.06.2015. Мне пояснили, что долг тянется с февраля, тогда, почему он не отражался в системе "Город"? в квитках системы у меня были переплаты, куда обратиться за разъяснением? Спасибо.Глухова Светлана Викторовна.

Здравствуйте! Оплата за услугу «отопление» по Вашему адресу ул.Братьев Кашириных 97- 267 производилась не ежемесячно, в результате чего образовалась задолженность.

Информация в системе «Город» обновляется один раз в месяц, после проведения начисления.

Последняя оплата за отопление поступила 30.06.2015 г. в размере -4352,51 руб. и учтена в расчетах:

Задолженность за отопление на 01.06.2015 г. составляла 6786,65 руб. В июне 2015 г. указанная задолженность снизилась в связи с проведением перерасчета за отопление (корректировки по ОПУ за период с февраля по май 2015 г.) в размере -396,23 руб. и составила 6786,65-396,23=6390,42 руб.

Также в июне 2015 г. поступила оплата за отопление в размере 4352,51 руб. Размер задолженности составил:  (6390,42 – 4352,51) = 2037,91 руб.  

В июле 2015 г. переплата, сложившаяся по Вашему лицевому счету на 01.07.2015 г. по услуге ГВС в размере -1827,92 руб., зачтена в оплату задолженности за отопление. В результате данной операции задолженность за отопление по Вашему лицевому счету составила: (2037,91 – 1827,92) = 209,99 руб., что будет отражено в Вашем платежном документе (квитанции) за июль 2015 г.

Всю интересующую информацию по начислению и оплатам Вы можете получить в расчетном центре по адресу, указанному в Вашей квитанции (ул.Калинина, 11Б, каб.105, тел.791-39-04, 247-95-13).


Здравствуйте! Мы купили квартиру, зарегистрировали в ЧКТС подтверждающие документы. Скажите пожалуйста, почему сумма долга в выписке ( в личном кабинете) не соответствует сумме в квитанции?

Здравствуйте. Подробную сверку по Вашему лицевому счету Вы можете произвести, обратившись в расчетный центр (бухгалтерию). Телефон и адрес  бухгалтерии указан в квитанции (2-ая строчка сверху).


Добрый день! ул.Салавата Юлаева, 17-184.
Плочу ежемесячно на протяжении долгого времени, вдруг приходит квитанция с перерасчетом +3590,07 руб. В справке объясняют это увеличением количеством прописанных. Так вот прописан человек в другом городе (там он и платит за прописанного), а здесь имеет только временную регистрацию, т.к. иногда приезжает. Вопрос: почему эта проблема всплыла только сейчас, спустя 8 месяцев после регистрации человека??? И прошу указать ссылку на пункт законодательного документа в котором указано, что факт временной регистрации участвует при определении платы за Отопление и ГВС???

Граждане Российской Федерации обязаны регистрироваться по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации. Местом пребывания является место (учреждение), где гражданин временно проживает (гостиница, больница, туристическая база и т.п.), а также жилое помещение, не являющееся местом жительства гражданина.

Местом жительства является место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает в качестве собственника, по договору найма (поднайма), социального найма, либо на иных основаниях, предусмотренных законодательством Российской федерации.

В соответствии  с пунктом 34 п.п. з) Правил предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011 г. потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.

При проведении периодических сверок с паспортными службами производится перерасчет по ГВС. В Вашем случае основанием для перерасчета за ГВС в связи с изменением количества зарегистрированных граждан явились сведения паспортной службы. Количество зарегистрированных лиц по адресу: ул. Салавата Юлаева, 17-184 по данным сверки с паспортным столом - 3 человека с октября 2014 г. С указанного периода проведен перерасчет за ГВС, отраженный в Вашей квитанции за июль 2015 г.

Перерасчет за ГВС в связи с временным отсутствием выполнятся на основании заявления и документов, подтверждающих временное отсутствие (порядок проведения перерасчета и перечень документов прописаны в разделе VIII Правил). Размер платы за отопление не зависит от количества проживающих и рассчитывается исходя из общей площади жилого помещения.


Здравствуйте! В мае 2015г. дома нашего микрорайона отключали на опрессовку. Перед включением горячей воды (примерно 27-29мая) к нам во дворы выезжали ремонтные бригады. Какая уж была проблема- не знаю. Были выкопаны-перекопаны места прохождения теплотрассы. Потом все закопали кое-как и уехали. Горячую воду включили. Но вот уже почти два месяца остается не восстановленной тротуарная дорожка, ведущая от домов Южный Бульвар 11, 13 к детскому саду №402. В этом месте начала проваливаться яма. На колясках пробраться- проблема, да и пожилым людям пройти тоже сложно. Пока лето, там более- менее сухо. Как-то пробираемся. А настанет осень? Когда закончится это разгильдяйство? Нарушили асфальтированное покрытие - будьте добры его восстановить!!!

Здравствуйте, по указанному Вами адресу земляные работы выполнял МУП ПОВВ.


Мне пришел счет за ГВС за июнь месяц на сумму 651,25 рублей, я подавал показания и было израсходовано всего 3 куба воды. Вопрос, откуда такая сумма? Для перерасчета мне нужно куда то обращаться или перерасчет произойдет автоматически?

Хариса Юсупова 72

Здравствуйте. Для уточнения и перерасчета по переданным показаниям ИПУ ГВС, Вам необходимо обратиться в центр начислений (бухгалтерию) по адресу: ул. Скульптора Головницкого, дом 2, кв. 180 (последний подъезд, 1 этаж) тел. 200-20-87 (многоканальный).


Сегодня по почте пришли квитанция за горячую воду и отопление от МУП "ЧКТС", в которой сумма начисления за горячую воду составила на 70% больше, чем планировалось по моим данным начислить за факт горячей воды по моим счетчикам учета воды. Посмотрев на сайте МУП "ЧКСТ" детализацию самих расчётов (которые почему-то в самой квитанции не распечатаны), я обнаружил, что эта организация сделала дополнительные начисления по ОПУ за июль месяц. К 647,59 руб. по приборам учёта горячей воды (фактических) добавлены еще 443,91 руб. по ОПУ. Что это за сумма? На основании каких документов и постановлений с июля 2015 года месяца плата за горячую воду возросла на 70%?
Я думаю, после того, как жители города Челябинска получат все квитанции, не только я один буду в недоумении.

Добрый день! Просим указать Ваш адрес для проверки начислений.


« Предыдущая | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Следующая »

Задать вопрос

Имя
Адрес
Телефон
Email
С правилами обработки персональных данных ознакомлен
Повторите, пожалуйста, указанный код  


МУП «ЧКТС» оставляет за собой право не отвечать на обращения, содержащие оскорбления или нецензурную лексику

Логин Пароль
Регистрация
Забыли пароль?