Гражданам

Основные вопросы, связанные с оплатой граждан за услуги отопления и ГВС

• Способы оплаты
• Ответственность
• Возврат денежных средств
• Списание пени
• Снятие ареста

По вопросам, связанным с оплатой за услуги отопления и ГВС можно обратиться:

Способы оплаты

Жилищный кодекс РФ регламентирует сроки оплаты потреблённых населением ресурсов и коммунальных услуг - до 15 числа месяца, следующего за расчётным.

Оплатить за отопление и ГВС Вы можете:

•    наличными по квитанциям в отделениях банков и в почтовых отделениях, через терминалы самообслуживания;
•   с помощью банковской карты, электронными деньгами на сайтах банков или в мобильных приложениях (Челябинвестбанк, Сбербанк);
•   в системе «Город»

По всем вопросам, связанным с начислением платы и оплатой за отопление и ГВС, следует обращаться в ООО "Расчетные системы". Контактная информация ООО "Расчетные системы" находится по этой ссылке.

Ответственность 

В соответствии со ст.ст. 153 - 157 Жилищного кодекса Российской Федерации в обязанности потребителя входит своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

Согласно ч.14 ст.155 Жилищного кодекса Российской Федерации, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в установленном размере.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств может осуществляться в следующих случаях:

1. Возврат излишне оплаченных денежных средств.
2. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

1. Для возврата излишне оплаченных денежных средств:

необходимо обратиться в пункт приема граждан ООО "Расчетные системы" с оригиналами и копиями следующих документов:

• документ, подтверждающий личность (паспорт);
• документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.);
• чеки, подтверждающие платеж на сумму не менее суммы переплаты.

В пункте приема граждан необходимо оформить заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления излишне оплаченных денежных средств, подписать согласие на обработку персональных данных.

2. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

Возврат денежных средств осуществляется только при наличии переплаты на лицевом счёте потребителя.

Узнать о факте переплаты Вы можете самостоятельно в личном кабинете ООО "Расчетные системы".

Для возврата денежный средств, при наличии оснований, необходимо предоставить следующие документы:

• заявление на возврат излишне удержанных денежных средств;
• копию паспорта (главная страница, прописка);
• банковские реквизиты, на которые будет осуществляться зачисление д/с;
• копию свидетельства о государственной регистрации права на имущество;
• информацию об излишне удержанных/оплаченных денежных средствах.

Если денежные средства удержаны по исполнительному производству, то информацию об арестах и взысканиях можно получить в организации, которая осуществляла взыскание (Сбербанк, УФССП по Челябинской области, СФРФ и т.п.).

Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (проверка оснований для возврата д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112А, тел. 723-01-89.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

Списание пени

МУП «ЧКТС» в связи с многочисленными заявлениями граждан по вопросам о снятии пени по акции «В отопительный сезон без долгов – пени под амнистию! (прощение пени) уведомляет, что снятие пени будет осуществляться в рамках данной акции, условия акции размещены на сайте и в платежных документах. В рамках данной акции должен быть оплачен основной долг и отсутствовать обращение МУП "ЧКТС" в суд с требованием о взыскании основного долга и/или пени. Акция не распространяется на случаи, когда в отношении должника инициировано обращение в суд или вынесен судебный приказ (решение суда) о взыскании задолженности за коммунальные услуги по отоплению и ГВС (основной долг и/или пеня). Оплатить долги можно любым удобным способом. Вопросы, касающиеся акции или своей задолженности, потребители могут задать по телефону расчетного центра, указанному в платежном документе.

Для списания пени необходимо:

1. убедиться в отсутствии имеющегося в отношении должника вступившего в законную силу судебного акта;
2. осуществить оплату основного долга;
3. подготовить пакет документов:
   • копия паспорта (главная страница, прописка);
   • копии документов, подтверждающих право собственности;
   • копии документов, подтверждающих оплату суммы задолженности.
4. подать заявление о списании пени.

Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт. Реквизиты для оплаты находятся здесь.

Снятие ареста

Для получения подробной информации о действующем исполнительном производстве и о дальнейшей процедуре снятия ограничений (ареста), необходимо обратиться в отдел взыскания задолженности:

Документы

• Заявление на возврат излишне удержанных денежных средств
• Заявление на разнесении денежных средств
• Заявление на снятие ареста в связи с оплатой
• Заявление на списание пени